START Mondelinge communicatie
Concreet voorbeeld: klanten helpen, kassa draaien, verkoopster zijn, overtuigen van producten, klanten te woord staan (ook aan de telefoon), goede samenwerking onder de collega’s, ieder heeft zijn/haar eigen taken.
Situatie: Ik werk sinds Oktober bij de Bruna en het bevalt me goed. Ik ben constant onder de mensen en dat vind ik erg fijn, zowel met collega’s als met klanten. Sinds kort heb ik de TNT post onder de knie.
Taak: Het is mijn taak om als verkoopster de klanten te helpen en te woord te staan. De klanten zijn namelijk het belangrijkst in de winkel. Ik moet de klanten overtuigen en informeren over onze producten.
Acties: Klanten te woord staan (ook aan de telefoon). Ik overtuig de klanten van onze producten zodat zij het kopen en ik help ze waar nodig. Ik werk effectief samen met mijn collega’s, iedereen heeft zijn/haar eigen taak en anders help ik waar nodig. Ook behandel ik de klanten op een persoonlijke manier.
Resultaat: Ik behandel de klanten zo netjes mogelijk en help ze waar nodig. We hebben veel tevreden klanten, soms zitten er ook klanten tussen die minder tevreden zijn en die uitvallen. Die klanten sta ik rustig te woord en leg uit waarom iets zo is.
Terugkoppeling: Ik leer heel veel van het omgaan met klanten. Je hebt tevreden klanten en minder tevreden klanten, maar je moet ook weten hoe je bijvoorbeeld met minder tevreden klanten om moet gaan en dat leer ik hier goed. In een winkel werken is een goede “leerschool” voor mijn latere baan. Want ook daar krijg je met klanten te maken en nu weet ik in ieder geval hoe zij zich kunnen gedragen. Ook leer ik elke keer weer van klanten omdat ze zulke diverse vragen hebben.
