START Kwaliteitsgerichtheid
Concreet voorbeeld: meetings houden, mail contact, laatste paar weken wekelijkse meeting met het bruidspaar, tussentijdse evaluatie, checklist voor de externe partijen.
Situatie: Samen met 5 anderen ben ik verantwoordelijk voor de bruiloft van Kim en Harold. Het behouden van de kwaliteit is erg belangrijk, want er mag niks fout gaan op de mooiste dag van hun leven. Ook kost het best veel geld, dus daar wordt ook kwaliteit voor terug verwacht.
Taak: eigen gedrag, producten en processen evalueren, kwaliteitseisen opstellen en beschrijven, nieuwe methoden gebruiken om de kwaliteit te verbeteren.
Acties:Kwaliteitsgerichtheid is erg belangrijk bij een bruiloft, daarom hebben we verschillende meetings gehouden en tussentijdse evaluaties. De wensen en behoeftes van Kim en Harold moesten moeiteloos uitgevoerd kunnen worden door ons. Ook had ik voorgesteld om checklists te maken voor de externe partijen, zodat we op de bruiloft zelf niks vergeten en kunnen kijken of alles volgens plan verloopt.
Resultaat: Door meetings en tussentijdse evaluaties kunnen we de kwaliteit tot een hoger niveau tillen en bijschaven waar nodig, want de wensen en behoeftes zijn hierbij erg belangrijk. Door de evaluatie weet ieder voor zich waar hij/zij aan kan werken en daardoor kunnen we alleen maar verbeteren en het positief gebruiken. De checklist is erg handig om zo overzicht te hebben op de bruiloft zelf.
Terugkoppeling: Kwaliteitsgericht te werk gaan is een must bij een bruiloft. Je trouwt maar één keer in je leven en dan hoort alles soepel te verlopen. Dit kan alleen maar als je de planning strak houdt en alles controleert of het nog volgens het plan verloopt. Mocht de checklist goed werken, dan neem ik dit zeker mee voor de volgende keer.
